Des Réponses | FAQ

GARANTIE ET SÉCURITÉ CHEZ LULU:

 

  • Les produits Lulu Veilleuse sont-ils garantis ?

La plupart de nos veilleuses étant destinées aux tout-petits, nous mettons tout en oeuvre pour garantir la meilleure qualité possible.

Nous n'avons de cesse de nous améliorer afin de répondre aux exigences du marché, et assurer la fiabilité et la durabilité de nos produits.

Nous mettons un point d'honneur à assurer la qualité de notre service après-vente. 

Si malencontreusement un produit se trouvait être défectueux, nous nous assurons qu'il soit remplacé dans les plus brefs délais.

→ Tous nos produits sont garantis 12 mois 😃

Tout ce dont vous avez besoin, c'est de nous présenter l'article en question ainsi que sa preuve d'achat, et de contactez notre Service Clientèle à contact@lulu-veilleuse.com pour exercer votre garantie. 

 

LA LIVRAISON EST LES COMMANDES CHEZ LULU :

 

  • Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Il faut un délai de 10 à 25 jours ouvrables pour que vous receviez votre commande (durant les mois de Janvier et Février les délais de livraison sont plus long que la normal), prenant en compte le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite). Nous faisons le maximum pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible et sans compromettre la qualité de nos produits.

 

  • Combien me coute la livraison ?

Nos produits sont livrés dans le monde entier. Nous n'exigeons pas de quantité minimum par commande et nos livraisons sont toujours gratuites (hors DOM-TOM).

 

  • Est-il normal qu'il manque quelque-chose dans ma commande ?

Dans le cas où votre commande comprend plusieurs articles, il peut arriver que ceux-ci soient envoyés séparément, relativement aux stocks disponibles et aux différents entrepôts d'expédition.

✅ Ne vous inquiétez pas, le reste de votre colis arrivera rapidement.

 

  • Je n'ai jamais reçu ma commande, que dois-je faire ?

Il y a eu un problème avec la Poste ? Votre Colis s'est perdu, cassé ou pire il est complètement détruit ? 

Selon les texte de loi, nous devons vous livrer dans un délai maximum de 30 jours ouvrable, passé se délai nous sommes dans l'obligation de vous rembourser. 

Répondre aux besoins de notre fidèle clientèle est pour nous une priorité. Nous ne renverrons pas la faute au transporteur pour vous dire "débrouiller vous". Nous en assumons entièrement la responsabilité et nous vous renvoyons un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par email à contact@lulu-veilleuse.com : nous ferons le maximum pour nous occuper de votre désagrément. 

 

  • J'habite en DOM-TOM, ma livraison est-elle offerte ?

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont plus longues (vous pouvez parfois attendre jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) pour pouvoir être financièrement accessibles.

Un coût additionnel sera donc demandé pour la livraison pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

 

  • Peut-il y avoir des composants toxiques dans nos produits ?

✅ Vous remarquerez facilement les certifications de la Directive Européenne RoHS et CE présentes dans la plupart de nos fiches produits.

* Si un produit ne détiens pas de certifications dans sa description et que vous avez un problème avec ce produit, nous en déclinons toute la responsabilités. Heureusement cela n'est que sur très peu de produit.

✅ Nos produits étant destinés aux enfants ne présentent Aucune substance dangereuse, et il en est de même de leur packaging.

 

  • Sommes-nous conformes à la Norme EN 60598-2-12 ?

Qu'en est-il de la norme EN 60598-2-12, mise à jour en avril 2009 concernant les veilleuses murales ?

L'Article stipule : "Les représentations figuratives* sur les coques des veilleuses murales sont interdites." 

*Les représentations figuratives sont des éléments comme des personnages ou des visages susceptibles d’être interprétés comme des jouets par les enfants. 

✅ Les veilleuses murales et automatiques de chez Lulu Veilleuse sont tout à fait conformes à cette directive. 

✅ Nos veilleuses sont conçues pour être manipulées par des enfants en toute sécurité.

 

  • Peut-il y avoir un risque électrique ?

Nos produits sont soumis à la Directive sur la Basse Tension (LVD). Cette Directive prend en charge la sécurité électrique. 

Nous sommes dans l'obligation d'y avoir recours pour les luminaires pour enfants (puissance max. 24V.) 

 

LES ANNULATIONS ET RETOURS CHEZ LULU: 

 

  • Est-il possible de modifier ma commande en ligne ?

Vous pouvez à tout moment, tant que votre commande n’est pas déjà « en cours de traitement ».

 

  • Puis-je annuler ma commande si je le souhaite ?

Bien sûr, vous pouvez annuler votre commande !

Si la commande est déjà en cours de préparation, nous serons cependant dans l'obligation de facturer l’annulation d'un montant équivalent à 40% du prix d'achat.

Contactez-nous par email à contact@lulu-veilleuse.com et nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins ! 

 

  • Comment retourner un article ?

Nous acceptons les retours seulement en cas de vice avéré du produit.

Nos articles sont soumis à des contrôles de qualité stricts. Cependant, si vos produits ont un défaut de fabrication, vous pouvez le prendre en photo et nous l'envoyer (de préférence avec l'emballage d'origine) à contact@lulu-veilleuse.com ainsi que votre numéro de commande. Si vous souhaitez nous le retourner, le produit ne doit pas avoir été utilisé et il doit être dans le même état où vous l'avez reçu. 

 

 

LA SÉCURITÉ CHEZ LULU : 

 

Quelle sont nos méthodes de paiement ?

Nous utilisons des moyens de paiements sécurisés afin de vous garantir des achats en toute tranquillité. 

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

 

Nos services de paiement en ligne :

 

Stripe

*Stripe est une plateforme de paiement globale. Stripe développe les outils les plus puissants et les plus flexibles pour le commerce en ligne. Des millions d’entreprises de plus de 120 pays utilisent Stripe pour lancer et développer leur activité.

Nous n'aurons pas accès à vos coordonnées bancaires ou à vos informations de carte de crédit. Les paiements sont sécurisés et notre processeur de paiement est crypté 128-bit SSL. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les chèques à ce jour.

 

  • Mes informations sont-elles à l'abris ?

Oui tout à fait !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique garantie la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Il est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous savons que l'utilisation du SSL est aujourd'hui indispensable. C’est le meilleur moyen de vous protéger des usurpations d'identité et des hakers.

Le certificat SSL est représenté par un cadenas dans la barre d’url du navigateur web. Il peut aussi être représenté par un « s » pour « sécurisé » et ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

 

 

J'AI D'AUTRES QUESTIONS POUR LULU:

 

  • J'ai reçu une taxe d'importation, de quoi s'agit-il ?

Lulu Veilleuse expédie ses produits partout dans le monde et en toute légalité. Cependant, nous ne sommes pas responsables des taxes d’importation du pays de l'acheteur.

 

  • Comment faire pour que mon produit tienne dans le temps ? 🚀

Le système d'énergie utilisé sur la plupart de nos produits est la batterie, dont la mémoire peut s'abîmer plus rapidement quand le temps de charge n'est pas respecté. 

Nous vous conseillons donc de bien respecter les temps de charge établis par la notice et particulièrement lors de la première utilisation. Par la suite, il est recommandé de laisser la veilleuse se décharge complètement avant de la recharger. 

Si votre veilleuse possède un indicateur de charge, attendez simplement que le voyant soit vert et vous pouvez ensuite le débrancher.

 

  • Comment choisir la bonne luminosité pour ma veilleuse  ?

Vous trouverez toutes ces informations dans notre guide des températures kelvin et des Lumens. 👍

 

  • Qu'est-ce que le LED ECO-FRIENDLY ?

Contrairement à une ampoule classique, la LED transforme 95% de son énergie en lumière, et donc elle ne produit pas de chaleur.

Les LEDs sont donc beaucoup plus économiques puisqu'elles ont une consommation relativement faible.

Les LEDs ont une durée de vie pouvant aller jusqu'à 10 ans !

 

  • Comment recharger via micro-USB ?

  Lulu Veilleuse vous propose le chargement micro-USB sur ses produits rechargeables. 

C'est la même façon de recharger que pour un smartphone, tout simplement !  

Il est très facile de recharger la veilleuse, à l'aide du câble USB fourni, en la branchant sur secteur avec un adaptateur de smartphone standard, ou bien directement sur un ordinateur avec port USB. 

Vous pouvez facilement recharger sur n'importe quelle source USB.

 

  • Pourquoi le câble USB est-il court ? 

Le câble micro USB a une taille inférieure à 30 cm pour éviter les risques d'étranglement. 

Nos produits sont ainsi plus sûrs et peuvent être utilisés dès le plus jeune âge. 

Pour des raisons de sécurité veillez à éteindre les produits Lulu Veilleuse pendant le temps de chargement, afin que vos enfants ne soient pas tentés de jouer avec à ce moment là.

 

  • Comment faire quand on n'a pas de Smartphone ou d'ordinateur ? 

Vous pouvez vous procurer un adaptateur secteur standard USB/Secteur, que vous pouvez trouver pour la modique somme de 1 euro 50 (prix le plus bas).

 

  • Comment faire si mon produit ne s'allume pas ?

 

 - Pour les veilleuses : 

Vérifiez que l'obscurité soit suffisante car certaines veilleuses sont photosensibles et ne s'allument que dans le noir. Cependant si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service clients. 

- Pour les produits à piles : 

Veuillez à vous assurer que les piles soient bien mises dans le bon sens ! 

Nous vous recommandons de vous procurer de préférence des piles alcalines de marque et non rechargeables. 

 

  • Puis-je commander en gros chez Lulu Veilleuse ?

Bien sûr ! Il vous suffit d'envoyer un e-mail à contact@lulu-veilleuse.com

 

**Nous déclinons la responsabilité vis à vis des enfants et des bébés, les parents étant responsables de leur surveillance en toutes circonstances. Nous sommes assurés contre d'éventuels litiges chez Groupama Bretagne Assurance. Si vous rencontrez un quelconque soucis, merci de nous contacter à contact@lulu-veilleuse.com